Queremos que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso.
Como nossa loja opera exclusivamente online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento e informe:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
fotos do produto e da embalagem.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com todos os itens, acessórios e embalagens recebidos. Pedimos apenas que ele seja embalado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento e a conferência da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira ou da plataforma de pagamento.
Antes do envio, todos os produtos passam por uma conferência. Ainda assim, caso o pedido chegue quebrado, danificado, incompleto ou apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, envie:
número do pedido;
descrição do problema;
fotos ou vídeo do produto;
fotos da embalagem externa e interna;
foto da etiqueta de transporte.
Após a análise, poderemos realizar o reparo, a substituição do produto, o envio da peça faltante ou outra solução aplicável, sem custos adicionais para o cliente e respeitando os direitos previstos na legislação.
Produtos impressos em 3D são considerados bens duráveis e possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Nossos produtos são fabricados por impressão 3D, camada por camada. Por esse motivo, podem apresentar pequenas características naturais do processo, como:
linhas de camada;
pequenas marcas nos pontos de suporte;
discretas variações de textura;
pequenas diferenças de tonalidade entre lotes de material;
emendas ou marcas discretas relacionadas ao início e ao término das camadas.
Essas características são próprias da fabricação por impressão 3D e, quando não prejudicam a aparência geral, a resistência ou a utilização do produto, não são consideradas defeitos.
Naturalmente, isso não limita o direito de arrependimento nas compras realizadas online nem a garantia aplicável a defeitos reais de fabricação.
Produtos feitos com nome, texto, medida, cor, combinação ou configuração escolhida pelo cliente são produzidos especialmente para cada pedido.
Por isso, pedimos atenção ao preenchimento e à aprovação das informações antes da produção. Não nos responsabilizamos por erros em nomes, textos, medidas ou demais dados enviados incorretamente pelo cliente.
Ainda assim, produtos personalizados permanecem cobertos pelos direitos obrigatórios previstos na legislação, inclusive em situações de defeito, divergência em relação ao pedido ou exercício válido do direito de arrependimento.
Fora do prazo legal de arrependimento e quando não houver defeito ou erro no pedido, trocas por preferência de cor, tamanho, modelo ou outra característica serão avaliadas individualmente.
Caso a troca seja aceita como cortesia, os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante informação e concordância prévias.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
quedas, impactos ou esmagamento;
exposição excessiva ao calor ou ao sol;
contato com fogo, fornos, aquecedores ou superfícies muito quentes;
uso de produtos químicos ou abrasivos;
modificações, cortes, pinturas ou reparos feitos pelo cliente;
utilização diferente daquela indicada na descrição do produto;
desgaste natural decorrente do uso.
Peças produzidas em materiais como PLA podem deformar quando expostas a temperaturas elevadas. Consulte sempre as orientações específicas apresentadas na página do produto.
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato o mais rápido possível.
Quando a produção ainda não tiver começado, o cancelamento poderá ser realizado imediatamente. Caso o produto já esteja em produção, seja personalizado ou já tenha sido enviado, a solicitação será tratada conforme a etapa do pedido e os direitos previstos na legislação.
O reembolso será solicitado após a aprovação da devolução ou da ocorrência apresentada.
O prazo para que o valor apareça para o cliente depende do meio de pagamento:
Pix: devolução para a conta informada ou pela própria plataforma;
cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em uma ou mais faturas;
boleto ou transferência: devolução mediante os dados bancários do titular da compra;
marketplaces: reembolso processado conforme as regras e os prazos da plataforma utilizada.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar um problema, entre em contato:
E-mail: devoluçõ[email protected]
WhatsApp:(11) 99690-9978
Horário de atendimento: 10:00 as 19:00
Informe o número do pedido e envie as informações solicitadas nesta política. Retornaremos o contato dentro do nosso horário de atendimento.
Esta política não restringe nem substitui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
